仕事にまつわるエピソード｜株式会社キャリカレ

「人生が変わりました！」
という１人のお客様の声。

経営企画部イベントチーム
入社2年目 | 女性

講座での学習を修了し、資格を取得されてからずっと私たちがマンツーマンで応援サポートをしてきた「キャリカレアンバサダー」さんがキャリカレで実施しているセミナー講師としてデビューされました。

「経験も自信もなく、悩んでばかりいた人生がこんな風に好転するなんて本当にありがとうございます！今、とても充実していて楽しいです！」

キャリカレで仕事をしていると、そんなお声をかけていただくことが多いです。一緒に取り組んできた受講生様が、カウンセラーになられたり、開業されたり、お料理教室をスタートされるなど、メンバーと協力しながら、毎日たくさんの夢を叶えるお手伝いをしています。

講座やスクーリング、私たちとの出会いをきっかけに受講生様に可能性の広がりを感じていただけた瞬間、とても大きなやりがいを感じます。

アイデアを出し合い
改善した結果、
お客様の喜びの声が

管理本部販売管理チーム
入社2年目 | 女性

お申込受付け・発送業務では、お客様からの要望に正確かつ迅速に対応していくことが求められます。そんな中、私は「資料のご請求」と「ご受講のお申し込み」の受付業務を担当させていただいています。

入社当初から比べると件数はどんどんと増え続けていますが、増えたからといって資料や教材のお届けが遅くなってしまうわけにはいきません。チームのみんなでアイデアを出し合いながら、少しでも早く処理を行えるよう業務の改善を重ねてきました。今では倍以上の件数をいただいても、遅れを出すことなく、早く正確に処理を進めることができています。

業務の改善を行ったことにより、受講生様へいち早く教材をお届けすることができ、お喜びの声をいただけたこと、受講意欲が沸いたと報告をいただけたことは、私やチームの活力にもつながっています。

また、チームのみんなが快適に仕事を進められるよう環境を整備していくことも重要な仕事です。
自分が率先して動いたことに対し、ダイレクトに反応が感じられるので、成功した時のやりがいは格別だと感じています。

チーム全体で「受講生様のために」の視点を常に持ち、正確で迅速な対応を心掛け、受講生様が「キャリカレでの学習は安心できる」と思っていただけるように業務に取り組んでいます。

交流会で受講生様の悩みや
行き詰まりを解決！

経営企画部イベントチーム
入社8年目 | 女性

「資格を生かしたいけど、自分に何ができるのか分からない」。
自分の担当する動画セミナーで受講生様から寄せられた多数の声。

もっと多くの方も同じことで悩んでいるはず、と受講生様との交流会を開催することにしました。

交流会では悩みや思い、これまでの経験を語ってもらい、今後の活動についてアイデアを出し合ってもらう企画を実施。最初は上手くいくか不安だったけど、参加された方の表情が、交流をしていく中でどんどん明るくなっていき、「参加してやりたいことがクリアになった」「悩んでいるのは自分だけではないと安心できた」「交流したことで自分も頑張ろうとパワーをもらたった」と嬉しい声をたくさんいただきました！

いえいえ、パワーをもらえたのは私自身もです！

パートさんの仕事に対する
姿勢に感動を覚えた一場面

経営企画部カスタマーサポートチーム
入社10年目 | 男性

お客様対応をしていると、本当に困っておられるんだなと感じるお問い合わせをいただきます。数多くのお問い合わせには、社員とパートの皆さんで協力をして対応を行っていますが、常にお返事の内容を相談しながら進めています。

自分はチームの担当社員なのですが、ある日、パートの方から「何かが足りないんです。」と声をかけられたことがあります。

「この方が困っておられることについての回答は、すぐに出来たんです。でも、これを機会にもっと理解を深めて、モチベーションを上げていただくことが出来るんじゃないかと思うんです。その一言が出てこないんです。」

これまで、お客様からのお問い合わせについて一緒に考えてきたことが、パートさんの意識改革に繋がってきていること、そして何よりも、お客様のために本気で一生懸命に考えているパートさんの姿に、嬉しさよりも「この人はすごいな」と感動すら感じました。

お問い合わせ内容を改めて確認し、これまでの経緯をすべて確認し、目の前のお問い合わせの裏にある「本当に聞きたいこと」を一緒に考え、ふたりが「これなら！」と思えるお返事を作成してお返ししました。お客様からは、「本当にありがとうございます！頑張ります！」というお返事が帰ってきました。

お客様からのお返事は、もちろん嬉しかったのですが、こんな風に取り組めるパートの方と一緒に仕事ができる幸せを感じた一場面でした。

お客様のために
「当たり前」だと思える
環境に誇りを感じて

講座開発部講座制作・サポートチーム
入社6年目 | 女性

受講生様サポートの仕事をさせていただくようになった当初は、「通信教育講座という形態で、受講生様はどのようなかかわりを求めていらっしゃるのだろう…」とずっと考えていました。「ひとりで学習したいから通信教育講座を選ばれたのではないか？」「私たちがお声がけすることはかえって学習の邪魔をしてしまうのではないか…」と思うと”何もしない“ということがベストなのではないかと思っていたんです。

そのような折、仕事の中で、【パーパス：お客様が新たな一歩を踏み出し、その先も歩み続けられるように…】のもとになる考え方を上司・先輩方から学び、「受講生様の夢や目標の実現のためにして差し上げたいと思うことを惜しまずする」ということがだんだん私の軸になっていき、1人1人の受講生様のお声に素直に向き合えるようになりました。

試験前で不安になっている方には、お手紙や合格祈願のお守りをお送りしたり、添削問題がなかなか予定どおりに進んでいない方には学習状況をお伺いするご連絡を入れたり、卒業生様がおすすめされていた勉強方法やその後のご活躍を今の受講生様に積極的にお伝えしたり……
難しい内容のところを手書きでノートにまとめてお送りしたこともあります！！

ひとつひとつ思い返すと、同時にその時の受講生様のことが思い出されます。
今は当たり前のようにしていることですが、お客様のために「当たり前」にできる環境を、とても誇りに思います。

お客様最優先で行動する
メンバーに驚きと感謝

講座開発部講座制作・サポートチーム
入社2年目｜女性

私は、お客様や受講生様からのお問い合わせが増えていく中で、徐々にこれまでの体制では対応しきれないのではないかという不安を抱えていた時期があります。お客様に、より満足していただけるようにという想いも強まる一方、大きく増えたお問い合わせに対応が追い付かず、思いどおりにお返しができないというジレンマに包まれながら、必死で対応を進めていました。

そんな中、その状況を知った他部署のメンバーから「お客様をお待たせするわけにはいかない」という声が上がりました。自分たちの業務を置いて全部署から可能な限りフォローに入ってくださり、最優先でお客様からのお問い合わせ対応をすることによって、ほとんどお待たせすることなく対応を完了させることが出来たのです。また、それをきっかけに大きな業務改善を行うことができ、今では、もし急激にお問い合わせ件数が増えたとしても対応しきることのできる体制が構築されています。

あの時は、お客様のために「ここまでやれるのか」と驚くとともに、お客様のことを最優先で考え、自分のことのように一生懸命に取り組んでくださったメンバーのことを本当に心強く思うとともに、自分もそんな風になっていきたいと強く感じました。

「キャリカレで働いていて
本当によかった」
と思えた瞬間

経営企画部カスタマーサポートチーム
入社3年目 | 女性

体調不良が続き、医師から大きな病を告知された時のことです。出社が難しい状況であることを上司に伝えると、「すぐにでも在宅勤務ができるように動くね！」と。

治療のことや今後の生活のことを考え不安でいっぱいだった私に、上司のその言葉は、これ以上ないほどの安心感を与えてくれました。

今ほどリモートワークの環境が整っていない中、わずか2日後に、私の在宅勤務はスタート。仕事を続けられる喜びはもちろん、「キャリカレで働いていて本当によかった」と思えた瞬間でした。

ひとりを大切に考えてくれる
会社の姿勢に感激

経営企画部イベントチーム
入社2年目 | 男性

私が入社したのは、2019年12月です。
当時は東京支社勤務で、翌年2月頃からコロナウイルスが発生しました。

東京の通勤電車はスーパー密な環境のため、感染リスクを考慮し、出社せずリモートワークを行いたいと相談したのですが、移行するための準備には、かなり時間がかかるだろうと思っていました。
でも、横田社長をはじめ、管理本部の方々が迅速に対応してくださり、まだコロナが大きく流行する前の2月後半からリモートワークを行えるようになったのです。ひとりの小さな声にも敏感に反応してくださったことに、驚いたことをよく覚えています。

従業員の事を最優先に考え、一人ひとりを大切に考えてくれる会社なんだと感じました。
柔軟に働き方の相談にも乗ってもらえて、とても嬉しかったし、自分の意識の持ち方において勉強にもなりました。

学生時代に学んだことが仕事に！

講座開発部講座制作・メンテナンスチーム
入社5年目 | 女性

講座開発部に配属となった時、「社内にこもってテキスト制作」というイメージを持っていましたが、大学時代に映像制作を学んでいたことがきっかけで、映像講義の撮影に参加する機会も多く、貴重な経験をさせていただいています。

ボディケア系講座やビジネス系講座、占いや食系講座など本当にジャンルは様々で、実際に講師の先生方にもお会いしてお話することもでき、刺激を受けることも多くあります。また、映像講義の撮影だけでなく、受講生様の取材をする機会もあり、直接「キャリカレで学んでよかった！」という声を聞かせてもらったこともあります。その生の声をとても嬉しく感じましたし、日々講座制作をしていく励みにもなっています。

「思い」を「カタチ」にし、
届ける。

講座開発部講座制作・メンテナンスチーム
入社11年目 | 男性

新講座開発は「何が今、世の中に求められているか？」を様々な情報を収集し、追求して企画します。アイデアを絞り出しても、その企画が通るとは限りません。ボツとなったとき残念な気持ちになりますが、それは決して無駄ではありません。タイミングが良くなれば企画が通ったり、別の講座で生かされたりします。

大事なことは諦めずに考え続けること。「良い！」と思ったことはカタチにして、受講生様へお届けする。そのアイデアに対してSNS等で評価や役立っているのを見ると心の中でガッツポーズ（笑）
この仕事の醍醐味です！

お客様の新たな一歩が
「人の力になりたい」と
思える瞬間

経営企画部イベントチーム
入社8年目 | 男性

私の担当する仕事は、キャリカレで専門知識を身に着け、就転職活動を始められる方々への支援をおこなうキャリアコーディネートサポートというサービスを担当しています。
このサービスは、キャリカレの受講生様ならだれでも無料で何度でも受けられるサポートというところが驚きですよね。

日々、受講生様のご要望に合った求人情報やボランティア情報、さらに学びを深めていただけるようなセミナーや研修会情報をご提案をする中で「教えてもらった情報で内定しました！　ありがとう」「来月からカウンセラーとして開業します！」そんな声が届きます。
ご利用いただいた受講生様からこんなメッセージをいただく時が、目標が1つ叶った喜びを分けてもらっているような気持になって、「もっとたくさんの人の力になりたい」と思える瞬間なんです。

また、キャリアコーディネートサポートに携わっていると、就転職で迷ったり、悩んでいる人がとても多いんだなと実感しています。
これから先も、そんな悩みを持たれる受講生様に単なる求人情報の提供ではなく、受講生様ご自身が自分の力で最良の就転職情報を見極め、一歩踏み出せるようになり私たちの手助けが無くても、生涯にわたってキャリアの可能性を広げていけるようになる知識の提供とその伴走者になりたいと考えています。

「自分自身の力で、生涯の仕事に巡り合えた」という人をたくさん生み出せる仕事に誇りをもって、日々働いています。

様々なデータを可視化して
新しい発見を得る醍醐味！

経営企画部広告・制作・運用チーム
入社7年目 | 男性

経営企画部は、さまざまなデータを活用して、キャリカレを認知してもらうお客様を増やし、お客様とのつながりを強くする方法を考える部署です。具体的には、HPのアクセス履歴やお問い合わせ履歴など、膨大なデータを分析して、お客様がキャリカレに求めていることや解消したい悩みを突き止め、「どうすれば数ある通信教育の中で、キャリカレを選んでいただけるか？」を考えていきます。
データにより可視化することで、お客様に対する発見や新しい知見を得る醍醐味がありますし、実施した取り組みが会社の成長に直結するので、とてもやりがいを感じられます。

こうした日々得られるデータを基に、部内で話し合い、仮説を立てていき、広告・SNS・イベント・カスタマーサポートに至るまで、お客様と接点のあるさまざまなチャンネルで施策を実行していきます。

以前、お客様からのアンケートで、「この講座に出会えて人生が変わりました！」と言っていただいたことがありました。その裏方には我々の仕事があります。そういった「ひとりの人の人生を変えるきっかけを作れた」と思える瞬間が何よりも嬉しいですね。

何よりうれしいのは
受講生様の活躍

講座開発部講座制作・メンテナンスチーム
入社7年目｜女性

自分が制作に携わった講座のご受講体験談やSNSでの口コミを見ると、「この講座を作って、学んでいただけて、本当に良かった」と感じることが多いです。
制作にはかなりの月日がかかり、監修講師や制作会社と「受講生様にとって良い学びとは？」というのを日々考えながら、チームで制作を進めています。チームのメンバーで作った講座をリリースした時の喜びも大きいのですが、何よりも嬉しいのは受講生様からの「資格取得後に開業しました」「イベントをすることになりました」「講師としてスピーチすることになりました」などの新たな一歩を踏み出された声です。
私たちが作った講座が多くの方の人生をより豊かにしていることを実感できた時には「チームのみんなでこの講座を作ってよかった！！」と思えます。

他部署との距離感も近く、
何でも相談できる
メンバーに感謝！

管理本部人事・総務課
入社7年目 | 女性

管理本部というのは、人事・総務・経理と、会社の動きを理解しておかなければいけない部署なので、いろんな情報が集まり、会社の変化とともに、成長できる機会を多くもらえます。こんなキャンペーンが企画されているんだ、新しい講座の制作が始まった・・・等、制作自体には関わらないですが、そういう案件が進んでいることを把握しておかなければ、新しい取引先とのやり取りに、対応ができなくなってしまいます。

今はリモートワークも進み、顔を合わせる機会も減っていますが、部署間の距離も近いので、気になることがあれば、部署関わらず、遠慮せずに確認させてもらっています。嫌な顔せずに、いろいろと教えてもらえる周りの皆さんにも感謝ですし、教えてもらえるような人材でありたいと背筋が伸びる気持ちです！

まったくの“未経験”からでも
みんながいるから
成し遂げられる！

経営企画部広告・制作・運用チーム
入社16年目 | 男性

私は、ホームページやパンフレットの企画・原稿制作から、ディレクションまでを行う広告制作を行っています。
今でこそ笑って話せますが、中途入社だった私は広告制作という業務は初めてだったので、かなり苦労したことを覚えています。特に原稿制作は散々。書いても書いてもダメで、締切に間に合わず泣きそうでした(笑)。しかし、幸いにもキャリカレはメンバーが困っていたら温かくサポートしてくれる会社でした。その支えがあったから、未経験だった私でも無事原稿制作を完了させることができました。
そして、そこで知ったのは「キャリカレの温かさ」と広告制作において重要な「お客様目線」。
今では、お客様の不安や不満、解決したいこと、将来どうなりたいのかなど、あらゆることを調べ、お客様の気持ちになれるまで考え抜いています。とても大変な仕事ですが、だからこそ、多くのお客様に受講していただいたり、喜んでいただいたりすると、「よしっ！」って心から思えるんです。

広告制作という仕事は、広告物を作って終わりということではありません。
お客様の不安や不満に寄り添い、その不安や不満って実は解決できるんだよ！と多くの人に知っていただくこと、やってみたいと思っていただくこと、そして最後は笑顔になっていただくことが広告制作の仕事だと思っています。

未経験からみんなに支えてもらってスタートした広告制作という仕事。今は、私がサポートしていく番だと思っています。やりたいこと、やらなければならないことは多くありますが、私はこれからもキャリカレで、そして広告制作で、より多くの方々の不安・不満を解消し、「できる！」「変われる！」ということを届けていきたいと思います。
キャリカレはそれが「できる！」会社ですから！

講座のブラッシュアップで
受講生様に最新の情報を

講座開発部講座制作・メンテナンスチーム
入社３年目 | 女性

キャリカレ講座の中でも特に人気の高い「保育士」講座の制作に携わっています。

「保育士」講座にはたくさんの法令・資料が出てきますが、これらの情報は都度更新され、実際の保育士試験にも出題されます。受講生様が古い情報で試験に臨むことのないように、毎年のテキスト更新はもちろんのこと、サポート期間中のすべての受講生様に、試験に必要な最新情報をお届けしてきました。

より正確に、わかりやすくと努め続ける緊張感もありますが、受講生様からの「ここが良かった」「こうだったらもっと良かった」というお声が、講座をさらにブラッシュアップしていく原動力になっています。

十人十色のお客様対応で
出会えたお客様の
本当の気持ち

経営企画部カスタマーサポートチーム
入社3年目 | 女性

前職は営業をしており、常にお客様の表情や雰囲気を確認できる状態で働いていました。
キャリカレのお客様は全国にいらっしゃり、対面ではなくメール等でのご案内がメインだったため、お客様の真意を読み解くことが難しく、悩むこともありました。

しかし、取り組む中で次第に感じ始めた意識改革が私の転機となりました。
それは、今接しているお客様に、しっかりと寄り添った声かけ、ご事情の把握などを意識して行うということです。それを行うことによって、「マニュアル通りではない」「マニュアルには載っていない」お客様対応が、できるようになってきたのです。

お客様からの反応にも変化が現れ、意欲的な前向きな方と多く出会えるようになりました。
その前向きなお気持ちというのは、間違いなくお客様の本当の気持ちであることも感じられるようにもなってきました。

同じ資格でも生かし方は異なるように、十人十色のお客様にそれぞれ寄り添う対応をこれからも目指していきます。

「わからない」を
「わかる」にしていくことの
積み重ね

講座開発部講座制作・サポートチーム
入社6年目 | 女性

お客様対応の業務を任せていただいた当初、サービスに対する理解の足りなさも重なって自分で答えを見つけられないこともあり、お客様からするとそれが「頼りない」「信用できない」と感じさせることにつながってしまうという悪い流れを何度か経験していました。

でも、お客様に新たな一歩を踏み出していただくことが私たちの仕事なんだと思うと、「わからない」を「わからないまま」にしてしまっているということは、頑張って学習をされているお客様に対してお手本になることはできませんし、この仕事を任せていただいたからには、お客様から「安心できる」「信頼できる」と思ってもらえるようになることが何よりも大切だと感じたのです。

それからは、自分で調べたり、積極的に先輩や上司に相談したり、当たり前のことではありますが、わからないことは必ず解消することを心掛けてきました。それを積み重ねてきたからこそ、お客様から「ありがとう！」と言っていただける自分になれたんだと、今、感じています。

「Purpose & Value」の
具現化を常に意識して

管理本部人事・総務課
入社10年目 | 男性

人事というのは、入社から在籍中、そして退社まで、従業員の人生の節目のひとつひとつに責任をもってかかわりあっていく仕事です。履歴書を通して初めてお会いした方が、キャリカレでどんな活躍をしていただくことが出来るのかを、様々な視点から考え、意見を交わしていく時には、特に大きな責任を感じます。

また総務として、共に働くメンバーに「キャリカレに入ってよかった」と言ってもらえるには、自分たちがどんな関わり合いをしていくべきなのか、何をする必要があるのか、環境を整えなければいけないのかなどを考える中で、いろんな人の意見や想いを聞かせていただく時には、常に新しい発見がありますし、「もっと自身が成長しなくては」と痛感させられることばかりです。

それでも、新しいことへの挑戦も多い、やりがいのある仕事でもありますし、一緒に働くメンバーの「お客様にお喜びいただけて本当に嬉しい！」「自分の仕事が形になり、多くの方の役に立つことが出来て感激した！」といった笑顔に触れた時には、自分のことにように嬉しく感じます。また、「ありがとうございます！」と声をかけていただいた時は「よし！頑張ろう！」と感じさせてもらえる瞬間でもあります。

人事・総務というのは会社の基盤を強固にしていくことが仕事です。会社の価値と従業員の意識を高めていくという責任のある仕事です。私たちの掲げる「Purpose & Value」を具現化していくことを常に意識して、もっともっとキャリカレが飛躍していくために、メンバーと一緒に更に成長していきたいと思います。

迅速に丁寧に
お客様の元へ

管理本部販売管理チーム
入社6年目 | 男性

私は入社して6年目になりますが、入社当初と比べると現在の受講数は数倍にも増えてきています。
それでも受講生様へ早く教材をお届けすること、ミスなく正しい教材をお届けすることは、チームとしての永遠のテーマだと思っていますし、最低限の受講生様への誠意だと思っています。
実際にお客様から「すぐに教材が届いたからやる気が出た」「綺麗に梱包されていて感動した」などのお声をいただいたときは、チームみんなで喜びを噛みしめると同時に、もっと早く、もっと丁寧にという想いが溢れ出します。

教材の発送ができて、初めて受講生様に学習をしていただける。
言わばキャリカレと受講生様の一番最初の繋がり、という重要な役割だと思っていますので、これからも受講生様に気持ちよく学習をしていただけるように、チーム一丸となって発送業務に取り組んでいきます。

お客様の求めている本質を、
寄り添いながら見つける

管理本部販売管理チーム
入社6年目 | 男性

「教材の字が小さくて学習意欲がわかない」とのお客様からのお問い合わせ。
お話を聞いていくうちに、学習が止まっている原因が「どこからどう進めればよいかわからない」ことにあることがわかり、電話越しで添削問題の第1問を一緒に解いてみました。すると、学習のコツをつかまれ、それをきっかけに資格取得まで学習を進められ、後日、お喜びの声をいただきました。
お客様の困っていることに寄り添え、少しでも力になれたと実感したこの体験は、私の仕事のやりがいになっています。

挑戦することが推奨される風土。

経営企画部イベントチーム
入社7年目 | 男性

資格を生かしての就職や転職、独立開業、そして、さらに学びを深めようとセミナーなどに参加される方など、受講生様の想いは人それぞれです。
ある日、「今の私が、これから資格を生かしていくために一緒に考えて欲しい」とのご相談が届いた時のことです。提供できるサービスやサポートの組み合わせでは足りず、当校の講師とも相談し、新たなスクーリングを誕生させました。社内の承認もスムーズに進み、受講生様からも良かったとのお声。
受講生様おひとりの声から生み出した商品を推奨してくれる風土に、私も受講生様も満足感でいっぱいです。

事業の拡大に合わせ
安定して運用できる
仕組みを目指して

管理本部システム課
入社1年目 | 男性

事業の拡大に合わせてシステム課を立ち上げることになりました。
まだ小さなチームなのですが、社内のメンバーはとても協力的で、年齢や役職関係なく様々なアイデアを出し合いながら進めていく、とても働きやすい環境の中で作業をしています

会社には社員の実現したい思いを後押しする文化があり、部署を横断して様々な新しい取り組みが日々行われています。その中で私たちはITの専門家として誠実に対応するように心がけ、会社の掲げるパーパスバリューの実現に向かって取り組んでいます。

EPISODE

「人生が変わりました！」という１人のお客様の声。

アイデアを出し合い改善した結果、お客様の喜びの声が

交流会で受講生様の悩みや行き詰まりを解決！

パートさんの仕事に対する姿勢に感動を覚えた一場面

お客様のために「当たり前」だと思える環境に誇りを感じて

お客様最優先で行動するメンバーに驚きと感謝

「キャリカレで働いていて本当によかった」と思えた瞬間

ひとりを大切に考えてくれる会社の姿勢に感激

学生時代に学んだことが仕事に！

「思い」を「カタチ」にし、届ける。

お客様の新たな一歩が「人の力になりたい」と思える瞬間

様々なデータを可視化して新しい発見を得る醍醐味！

何よりうれしいのは受講生様の活躍

他部署との距離感も近く、何でも相談できるメンバーに感謝！

まったくの“未経験”からでもみんながいるから成し遂げられる！

講座のブラッシュアップで受講生様に最新の情報を

十人十色のお客様対応で出会えたお客様の本当の気持ち

「わからない」を「わかる」にしていくことの積み重ね

「Purpose & Value」の具現化を常に意識して

迅速に丁寧にお客様の元へ

お客様の求めている本質を、寄り添いながら見つける